2012年7月27日（金）14:00～16:30
ISO10002苦情対応マネジメントシステム概要解説セミナー
今日のような競争の激しいビジネス環境では製品やサービスの革新に伴い、顧客の満足レベルそのものも刻々と変化していきます。 さまざまな製品やサービスが国際市場で日常的に取引されています。 また電子商取引といったビジネス形態の飛躍的な広がりとともに、商取引の場はボーダレス化し、顧客満足や消費者の保護についてグローバルな視点での対応が求められるようになってきました。
ISO 10002 は、苦情対応マネジメントシステムの導入に関する国際的なガイドラインであり、企業や組織が顧客や消費者の苦情やクレームをどのように適切に処理していくかをサポートする目的で定められました。
苦情対応マネジメントシステム（ISO10002）には顧客の苦情に的確に対応していくために必要な重要事項が規定され、事業やサービスに関して寄せられる顧客の不満を解消するために役立つ苦情対応マネジメント手法が含まれています。
ISO10002 は顧客満足の向上を目指す全ての組織で導入いただけるものです。 一般的な企業や公共、そしてボランティア団体、またオンライン上での電子商取引にいたるまで組織の大きさや事業分野を問わずあらゆる組織や企業において顧客からの問い合わせ・苦情に適切かつ迅速な対応していくために必要な基本事項を規定しています。
本セミナーでは、ISO10002 認証取得の準備をされる方々のために役立つ情報をお届けいたします。 皆様のご参加を心よりお待ち申しあげております。
◆ 開催要項
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日程 |
会場住所・地図 |
7月27日（金）
14:00～16:30 |
東京
(外苑前) |
BSIグループジャパン株式会社
東京都港区北青山2-12-28 青山ビル5F |
MAP |
※ 受け付け中の日程のみ記載しています。
※ 本セミナーは定期的に開催されています。
※ 多くの方にご参加いただくために、1社1名までのご参加とさせていただきます。ご協力よろしくお願い致します。
◆セミナー概要
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プログラム： |
● 苦情対応マネジメントシステムの概要紹介
● ISO10002の規格解釈と認証取得のメリット
● 苦情対応マネジメントシステム構築事例の紹介 |
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受講を
お勧めする方： |
● 経営者の方、各部門の役員、マネジャーの方
● カスタマーサポート部、苦情対応窓口部門の方
● ISO10002構築に携わる担当者、コンサルタントの方 |
| 担当講師： |
BSIジャパン 苦情対応マネジメントシステム 担当講師 |
| 定 員： |
外苑前：10名 |
| キャンセル： |
無料セミナーのためキャンセル料は発生しません。
欠席される場合はお手数ですが、 マーケティング部 （Tel 03-6890-1174） までご連絡をお願い致します |
◆お申込み
概要解説セミナー申込フォーム（SSL対応） にご記入の上、ご送信ください。
ご不明な点などございましたら マーケティング部 （Tel 03-6890-1174）までお問い合わせください。
※ 上記開催地以外の地域で、認証をご検討されている組織/企業の方には個別にお伺いしてご 説明いたします。お問い合わせはマーケティング部 （Tel 03-6890-1174）まで。
※ 定員に満たない場合は中止の可能性もございます。何卒ご了承ください。
※ 同業他社の方のお申込みはご遠慮ください。
