ISO20000は高品質のITサービスを提供
ISO20000
ITサービスマネジメントシステム(ITSMS) - 概要
ISO20000 (ITSMS) は組織が効果的かつ効率的に管理されたITサービスを実施するためのフレームワークです。
情報通信技術を利用した情報システムおよびその情報提供なくして、企業経営は成立しない時代となりました。企業は、ビジネスニーズに応えるために、より高度の設備やサービスへの投資を継続しています。そして、今日のビジネス環境における競争優位性とコスト効率への関心が高まるなか、ITサービスおよびそのマネジメントの品質と費用対効果が、ビジネスの成功の鍵として認識されるようになりました。
サービスプロバイダーは、高いサービス品質の維持に積極的に取り組み、とりわけ利用可能な情報通信技術の多様化を進めています。さらに、品質の向上やコスト削減、より迅速な顧客対応を求められる状況にあります。
サービスの実施プロセスおよびマネジメントプロセス（実施のための投資や運営管理、業績評価）は一貫して検討が行われない傾向にあります。しかし、これらをひとつのフレームワークで検討すればより良い管理が可能になり、サービスの有効性を高め、ビジネスの改善機会を増やすことにつながります。 ISO20000は、このようなことを可能にするフレームワークを提供しています。
ISO20000
ISO20000 は、ITサービスマネジメント（ITSM)に関する英国規格BS15000をベースとして開発された国際規格です。組織が効果的かつ効率的に管理されたITサービスを実施するためのフレームワークと評価仕様を示しています。この規格に基づくマネジメントシステムは、IT部門が組織内部に導入することも、ITサービスを提供する企業が外部から実施することもできます。BS15000は、ITSMを対象とした世界初の唯一の監査用の仕様です。英国商務局(OGC)がITインフラストラクチャライブラリ(ITIL)の中で定義したプロセスアプローチと整合しており、かつ補完し合うものです。そしてITサービス業界が認めた規格であり、ベストプラクティスを実践し、達成するための最新の方法でもあります。
→ BS15000から国際規格ISO20000 へ
ISO20000 は、以下の2つのパートで構成されています。
- ISO20000-1: ITサービスマネジメント サービスマネジメントの仕様
- ISO20000-2: ITサービスマネジメント サービスマネジメントの実施標準
※ISO20000-1のみ第三者審査登録に使用されます。
ISO20000 のフレームワーク
ISO20000 は、以下のセクションに分かれており、管理されたITサービスを顧客が許容できる品質レベルで提供するための要求事項を規定しています。
- マネジメントシステム要求事項
- サービスマネジメントの計画立案および導入
- 新規サービス又はサービス変更の計画立案および導入
- サービス提供プロセス
- 関係プロセス
- 解決プロセス
- 統合的制御プロセス
- リリースプロセス
→ ISO20000 メリットへ
次のステップ
ISO20000 認証登録に関する詳細は、 BSIジャパン営業部 （Tel:03-6890-1172）へお問い合わせください。
ISO20000認証取得のメリット
※2 ITサービスプITサービスプロバイダーなどが、提供するサービスの品質基準として顧客との契約の中で定義
※3 組織内において、プロセスを明確にし、その相互関係を把握し、運営管理することとあわせて、一連のプロセスをシステムとして 適用すること
→ ISO20000 トレーニングへ
次のステップ
ISO20000 認証登録に関する詳細は、 BSIジャパン営業部 （Tel:03-6890-1172）へお問い合わせください。
ISO20000 ITサービスマネジメントシステム
トレーニングとセミナー
BSIジャパンでは、主任審査員や内部監査員などのトレーニングコースを提供しています。またまずはISO20000の概要や認証審査についてご説明する無料セミナーも随時開催しております。
ISO2000関連のトレーニング
BSIトレーニングではITSMS（IT情報サービスマネジメント)に関する幅広いトレーニングコースをご用意しております。
オープンコース（公開コース）
：各種日程、レベルにてご案内しておりますトレーニングコースを選択お申込みいただき、ご参加いただくスタイルです。ISO20000に関するトレーニングコース
- ISO20000入門一日コース
ISO20000の概要及び規格の要求事項について解説するコースです
- ISO20000基本コース
規格の要求事項及び認証制度について学ぶコースです。
- ISO20000導入実践コース
ITSMS導入方法に関して、より実践的な構築の修得と理解をするためのコースです。
- ISO20000内部監査員コース
ITSMS内部審査員を養成するためのコースです。
- ITサービスマネジメント審査員／主任審査員コース、コンバージョンコース
ITSMS審査員を目指す方、コンサルタントを目指す方向けのコースです。
- PAS99に基づく統合マネジメントシステム構築専門家養成コース
>> ITサービス（ITSMS)オープンコースについてもっと詳しく
企業内研修
弊社講師が直接、お客様の組織・企業をご訪問。ご要望に応じた研修コースを提供させていただくスタイルです。内部監査員の集合研修、事務局スタッフ増員の導入教育、または新入社員教育等にもお勧めです。
>> トレーニングに関するお問い合わせは教育事業部(Tel:03-6890-1175) まで
認証取得無料セミナーのご案内
認証取得をお考えの方向けにITサービスマネジメント（ITSMS）をご紹介する無料紹介セミナー
→ ISO20000認証取得のステップへ
次のステップ
ISO20000認証登録に関する詳細は、BSIジャパン営業部（Tel:03-5501-7122）へお問い合わせください。
ISO20000
ITサービスマネジメントシステム認証登録の流れ
ISO20000 ITサービスマネジメントシステム認証登録は以下の６つのステップで行われます。
ステップ１： お問い合わせ・見積もり依頼
- プロファイルフォーム（詳細お見積もりのためのアンケート用紙）に必要事項をご記入の上弊社へフォームを提出いただきます。
- ご記入いただいたフォームをもとに弊社にて見積りを行い、見積書を提出いたします。
ステップ２： 申請
- 弊社よりお送りする見積書に添付されております申請書に必要事項をご記入の上、ISO20000認証登録お申し込みの申請をいただきます。
ステップ３： 予備調査（オプション）
- 予備調査とは、初回の認証審査に先立ち、審査に入る準備ができているかどうかを判定するための調査です。
- お客様からのご希望をもとに、予備調査が必要かどうか、また予備調査の内容につきまして弊社が判断を行います。 当調査はオプションサービスとなりこの調査に係る時間数（工数）は自由にご指定いただけます。
ステップ４： 初回認証審査
ステップ５： 認証
ステップ６： 継続・更新審査
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ISO20000の認証書を維持するためには、定期的に継続審査を受けることが必要です。
＜年１回または年２回の継続審査＞
ISO20000の継続審査については、年１回または年２回を選択できます。
＜３年毎に更新審査＞
ISO20000の認証の有効期限（３年）が満了する前に認証更新の適切性を確認する更新審査があります。
その他のステップ
→ ISO20000見積はこちら
ISO20000認証登録に関する詳細は、BSIジャパン営業部（Tel:03-5501-7122）へお問い合わせください。
