苦情対応マネジマントシステム(CMS)
ISO10002:2004

苦情対応マネジメントシステム（CMS）を導入・
構築するために必要なスキルとノウハウが習得できます

ISO10002苦情対応マネジメント導入実践トレーニングコースは、受講生が苦情対応マネジメントの導入計画を策定し、導入プロジェクトをリードできるようになることを目的したコースです。

コースでは、専門的な講師トレーニングを受けたBSI認定講師が、受講生が苦情対応マネジメントのベストプラクティスを自社に合ったかたちで構築する方法について理解する手助けをします。これにより、組織はISO10002規格要求事項への適合を実現することができるとともに、国際的に認知された苦情対応マネジメントの認証取得によるメリットの実現に近づくことができます。

受講生は、2日間のコースで取り組む実践的な演習を通じて、品質方針の策定から、方針に沿ったマネジメントシステムの実装、及び監視まで、苦情対応マネジメントに関する一連のプロセスを経験します。これにより、受講生はISO10002に基づく苦情対応マネジメントの構築・導入を推進する際に、中心的な役割を果たすことができるようになります。

CMSの内部監査員として活躍するために必要な
監査の知識・スキルが習得できます

ISO 10002 苦情対応マネジメントシステム導入実践コースは、受講生がISO 10002及びISO19011に基づく苦情対応マネジメントシステム監査を実践できるようになることを目的としています。

コースでは、専門的な講師トレーニングを受けたBSI認定講師によって、受講生が国際的な監査の基準であるISO19011に基づく監査理論、及び監査技術について理解し、苦情対応マネジメントシステム監査において監査のベストプラクティスを実践できるスキルを身につけるための手助けをします。